Помощь для покупателей
Что такое Abelbooks?
Магазин антикварных книг Abelbooks был открыт весной 2016 года. Наша цель — улучшить доступ к редким антикварным книгам и сделать их доступными для широкой аудитории.
Как найти нужную мне книгу?
Для поиска интересующей Вас книги используйте поле «Поиск» в верхнем левом углу страницы. Вы можете отфильтровать книги по цене, популярности, дате поступления.
Как я могу понять, что представленные на сайте книги соответствует действительности?
Описания книг и их изображения полностью соответствуют их реальному состоянию. Если у Вас есть дополнительные вопросы по состоянию книги, Вы можете уточнить информацию по телефону, электронной почте или посмотреть книгу в нашем магазине.
Как мне понять состояние книги по описанию на сайте?
На сайте принята следующая система оценки состояния:
Коллекционное — книга сохранила своё «издательское» состояние.
Очень хорошее — на переплёте или в книжном блоке присутствуют следы бытования: аккуратно прочитана, потускнение переплёта, пожелтение бумаги.
Хорошее — наличие незначительных недостатков: мелкие потёртости, незначительные следы времени или мелкие утраты переплётных материалов/бумаги.
Удовлетворительное — книгой пользовались, в результате чего сильно пострадал ее внешний вид.
Плохое — серьёзные недостатки или значительные утраты.
Как купить книгу?
Для того, чтобы купить понравившуюся Вам книгу необходимо нажать кнопку «Добавить в корзину». Книга добавится в вашу корзину, а Вы сможете продолжить выбор книг на сайте. Когда выбор будет сделан, перейдите в меню «Корзина». В корзине Вы можете посмотреть заказ и удалить ненужные книги. Введите ваше имя, email, телефон, адрес и способ доставки. Если все данные введены верно, нажмите на кнопку «Оформить заказ». Система автоматически выдаст Вам номер заказа, а Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа и другой важной информацией.
Можно ли сделать заказ или поговорить с представителем по телефону?
Мы также принимаем заказы по телефону. Если у Вас есть вопросы – Вы можете позвонить нам или написать электронное письмо на info@abelbooks.ru.
Почему в корзине заказов видны лишние товары?
Товары в Вашей корзине заказов будут видны, пока Вы не завершите процесс покупки. По завершению перейдите к корзине заказов и нажмите «Удалить» под ненужным товаром.
Если я выбрал по ошибке не ту книгу и хочу отменить заказ?
Если вы заказали не ту книгу, свяжитесь с Abelbooks по электронной почте info@abelbooks.ru или по телефону 8 (963) 685-16-16.
Как рассчитывается стоимость доставки?
Расходы по доставке, упаковке и страховке оплачиваются покупателем дополнительно. Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя, от размера и веса посылки.
Каким способом отправляется заказ?
Курьером по Москве и Московской области, транспортной компанией в другие регионы РФ.
Какие возможны способы оплаты?
Наличными, банковской картой, QR-кодом в нашем магазине.
Заказы, для которых необходима доставка, оплачиваются заранее по счёту или QR-коду.
Как мне быть уверенным, что книга не повредится при доставке?
Книги доставляются в надёжной упаковке: плёнка, бумага, картон.
Когда я получу свой заказ?
При доставке курьером Вы получите книгу в соответствии со сроками, заявленными на сайте транспортной компании.
Сроки доставки транспортной компанией зависят от местонахождения покупателя.
Как доставляется товар?
Книги надёжно упаковываются в плотную плёнку, бумагу и картон, пересылочные материалы транспортной компании (пластиковые пакеты/коробки).
Что делать, если изменился адрес доставки?
В настоящее время не допустимо указывать несколько адресов доставки. Если Вы хотите заказать книгу на другой адрес, сделайте новый заказ. Адрес получения может отличаться от указанного Вами изначально.
Что делать, если книга пришла с повреждениями?
Если Вы получили книгу с повреждениями, сообщите об этом в течение 48 часов.
Отправьте жалобу по электронной почте на info@abelbooks.ru или воспользуйтесь формой обратной связи с нами «Связаться с нами» в разделе «Контакты». В письме Вам необходимо указать: номер заказа и приложить фотографию повреждённой книги и/или упаковки.
Мы ответим Вам в течение 24 часов с момента получения жалобы.
Что делать, если посылка не доставлена?
Если Вы не получили книгу, то возможно Вы указали неверный адрес. В этом случае посылка возвращается к отправителю. Если все же Вы не получили книгу, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте info@abelbooks.ru.
Существуют ли минимальные требования для моего компьютера / браузера?
Для оптимальной работы рекомендуется использовать браузеры Google Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer. Также нужен Flash обновлённой версии, чтобы просматривать изображения.
У меня возникли проблемы с загрузкой изображений через мой браузер
Временно можно отключить систему защиты и антивирус. Почистить кэш. Если предложенные варианты не работают, обратитесь на info@abelbooks.ru.
